a baw的生活雜記

早在2019年7月底，baw就買了華航直飛義大利的特價機票
年初新冠肺炎越演越烈，除夕前兩天武漢封城
一連串的隔離規定開始出現
讓baw不得不放棄義大利旅遊
就用這篇網誌記錄一下腰斬的義大利之旅吧~

原訂的旅遊時間為2020/04/02-04/18
台灣 桃園 直飛 義大利 羅馬 來回票
主要走拿坡里+阿瑪菲海岸→佛羅倫斯+比薩→威尼斯→羅馬
城市與城市間移動是搭乘Italo法拉利火車


《機票》損失 0元  / 1人
2019/07/29 購入中華航空 羅馬進出來回票 20213元


2020/01/31
因中國疫情擴大，義大利政府宣布禁止中港澳台直飛班機入境

看到這個新聞有點傻眼，只能靜靜等待消息
外交部努力了一陣子，可惜還是無力回天

2020/02/03
因為不確定義大利要禁航多久，所以華航沒正式取消2月以後的班機
打電話詢問華航客服，客服的回應是沒有取消，就無法免除退票手續費
我們糾結著要不要重新訂票？
萬一訂了，結果華航復飛，要再花一筆退票手續費....

華航/華信因應新型冠狀病毒疫情影響之航班，改票退票作業辦法
https://reurl.cc/Nj1XW5



上網查詢，退票需要付3500元
客服表示，能幫我們把機票轉到法蘭克福或是維也納
但往羅馬這段的交通，要自己想辦法銜接

當時歐洲也沒有太多疫情，baw上網找了一些機票備案
像是泰航中停曼谷，再飛羅馬
或是阿聯酋中停杜拜，再飛羅馬  等等
但因票價落在2萬6~3萬5之間，高出預算許多，讓我們有點卻步
這時也順便計算取消行程，大概會賠多少錢，讓心裡有個底

2020/02/11-02/15 安排了日本和歌山員工旅遊
決定等員工旅遊後，再決定要取消行程或是重買機票出發

2020/02/12  人在日本旅遊的我們，收到華航取消班機的通知
日本同時也爆發了和歌山社區感染 (( 好險我們當時的行程，都是在和歌山郊區 ))
後期疫情越來越嚴重，跟旅伴討論後，決定取消義大利之旅


華航官網→管理行程→機票退票申請


輸入訂位資訊


退票手續費變成 0元，可以免手續費退票了


2020/02/20 正式提出退票申請
唉  2019/07/29買的特價票。掰掰


2020/02/28 收到華航的退款通知書


2020/02/28 費用已退回原刷卡信用卡




《義大利疫情》
退完機票跟幾家可免費取消的住宿後，義大利的疫情突然升溫
讓我們有點慶幸，做了取消行程的決定

2020/02/23 提升為第一級，返國後須自主管理14天

2020/02/25 提升為第二級，返國後須自主管理14天

2020/02/25 義大利政府突然要求中港澳台入境，需居家隔離14天
https://reurl.cc/62VyOO

翻譯版

2020/02/27  台灣方面也把義大利升到第三級，返台後要居家隔離14天 


這下好了，抵達義大利先隔離14天，回來再隔離14天，一整個月都沒了 
義大利社團開始出現各種退團、退機票、退飯店、轉賣車票、門票的訊息
跟其他人比起來，可以免手續費退機票，好像還滿幸運的(?)

《住宿》損失253元 / 1人

booking 以歐元計價，退款會有匯差
airbnb 付款、退款皆以台幣計算，無匯差
(( baw的住宿大多是在2019年10月份時就預訂了 ))

4/3(五) ~ 4/6(一)蘇連多住宿，booking.com，3/19前取消全額退款
住宿費11533元，2/27取消，退款11256元(有匯差) 損失277元

4/6(一) ~ 4/10(五)佛羅倫斯住宿，airbnb.com，3/7前取消全額退款，3/7後退50%+服務費
住宿費15908元，2/19取消，退款15908元

4/10(五) ~ 4/13(一)威尼斯住宿，booking.com，不可取消
住宿費15528元，3/22取消，退款15045元(有匯差) 損失483元
因為預訂時免費取消跟不可取消，差了1500元
所以baw訂房時貪小便宜，選了不可取消
導致疫情爆發，無法取消住宿 (( 唉，怪不了誰 ))
跟房東聯繫了幾次，房東一開始是回制式留言，很抱歉無法取消之類的
到後來義大利的疫情越來越嚴重，開始封城
透過booking的客服詢問，房東只回答可以換時間，仍然不肯鬆口讓baw取消
來回了幾次mail聯繫，著時間接近，做好了認賠的心理準備
突然在3/22時發現，訂單上多了免費取消的選項

哦哦哦哦哦哦，立刻取消訂單
終於等到了！好感動

4/13(一) ~ 4/17(五)羅馬住宿，airbnb.com，4/6前可免費取消，4/6-4/13退50%與服務費
住宿費17604元，2/19取消，退款17604元

住宿一共損失277+483=760元，平均每人253元
威尼斯住宿搞得心很累
458歐是筆大數目，真的不想認賠啊啊
還好最後完美收場，只小賠了匯差
baw的心得是，以後要訂可取消的住宿(雖然比較貴) ​​​

《Italo法拉利火車》損失3240元 / 1人  損失1765元 / 1人
2020/03/13公告 04/03前的車票都可以退票
但退票是退成抵用券，可在一年內購票抵用
若不退抵用券，退費的規則是遵照購票規則
網頁連結  https://italoinviaggio.italotreno.it/en/italo-news/modulo-rimborsi

baw的車票只有一張是04/03當天的票
其他的都是04/03之後，這個退票規則對baw來說不是很實用

2020/04/02再度公告 04/13前的車票都可以退票
規則一樣，想退全額只能退抵用券，一年內使用完畢


原文版，點進下方網頁就能退票
https://www.italotreno.it/en/refund


等到最後一刻還是等不到全額退費
3/30決定開始辦理退票

來看一下Italo法拉利火車的票價
藍色框是車廂種類，紅色框是票價種類


不是每一班車都有Italo Special(特別版)

越貴的車種，座椅空間越舒適，服務也不一樣
票價種類則關係到退票跟改票的費用
熱越門的時間，票價價差越大，至於要買哪一種，就看個人選擇了

票價分為以下四種：
Flex(柔性)：免費改名，出發前3分鐘可修改日期時間，出發後3小時內修改為下一班車次，退款扣除20%
Economy(經濟)：免費改名，出發前3分鐘可修改日期時間，出發後3小時內修改為下一班車次，需付20%費用，退款扣除40%
Low Cost(低成本)：改名1歐元，出發前3天可修改日期時間，需付50%費用，不退款，comfort以上可選擇座位
Italo Special(特別版)：改名1歐元，不可更改時間，不退款，不能選擇座位，電腦自動安排座位

我們買的4張車票(每人)是：3張Economy+1張Low Cost(以下為3人票價總額)

2020/04/03 羅馬 Roma Termini→拿坡里 Napoli C.le ，車種Comfort，票種Economy
89.7€(台幣3039元)，退款扣除40% 36€，退回53.7€(台幣1799元)


2020/04/06 拿坡里 Napoli C.le→佛羅倫斯 Firznen SMN，車種Prima，票種Economy
149.7€(台幣5070元)，退款扣除40% 60€，退回89.7€(台幣3005元)


2020/04/10 佛羅倫斯 Firznen SMN→威尼斯(島上) Venezia S. Lucia，車種Prima，票種Economy
134.7€(台幣4560元)，退款扣除40% 54€，退回80.7€(台幣2704元)


上面幾筆退款，在4/6收到了退費


2020/04/13 威尼斯(島上) Venezia S. Lucia→ 羅馬 Roma Termini，車種Prima，票種Low Cost 不可退款
134.7€(台幣4560元)，只能退成抵用券
但3/30申請，一直到現在5/11，還不見抵用券的蹤影....

來看一下申請抵用券的過程
選擇 退還2020年的突發事件


填入日期、車票代碼、車次


之後會收到mail，30天內會回覆
到現在快兩個月了，還不見抵用券蹤影


粉絲團裡有一堆抱怨，看來大部分的人都還沒收到抵用券，baw也只能繼續等待
但去不了義大利，拿到抵用券也沒什麼作用

只能慶幸當時買的是比較貴的Economy(經濟)，至少有三張票可以退回60%
另一張Low Cost(低成本)只能認賠了

2020/05/22更新
終於收到車票的抵用券了，使用期限至2021/06/13

以現在的疫情來看，明年6月前應該無法前往義大利旅遊吧


2021/07/20更新
2021/06/10收到Italo的mail，表示代金券使用的時間可以延長到2021/12/11 
也可以申請退款，請上官網查詢


立刻上官網查詢


想退費，要親自打電話到Italo申請
英文對話對baw來說，實在太難了
還好有朋友挺身而出，幫baw打了電話
(( 記得在上班時間撥打，會講英文的客服9點才會上班 ))


接電話的客服說，可以把錢退到信用卡
他會寄mail讓baw填資料
隔了幾天，收到一封只有主旨的mail，內容空白
不確定用意?? ( 主旨是一個編號 )

朋友幫baw在官網填客訴單，還寫了mail等待回覆
等了幾天，終於收到回覆，趕緊把資料填一填寄過去
因為客服之前說能退信用卡，所以baw附上了信用卡的資訊
後來收到這個回覆，無法退信用卡


給大家看一下，申請退款會收到什麼資訊
baw使用的兆豐國際商銀有Swift/Bic代碼
填上代碼(網頁可查)跟帳號，再重新寄出mail


2021/06/28 寄出上一封申請退款的資訊
2021/07/5 收到回信，確認退款已經在處理了


直到2021/07/16 接到兆豐國際商銀的電話，有筆海外匯款要匯入
表明是車票退款，扣除手續費後 ( 總價的萬分之五，最低200元 )
收到退款4424元  
好感動啊~~~~  沒想到隔了這麼久還能收到退款

總之，這次取消義大利行程，一共損失了住宿253元+車票1765元，共2018元
還好大部分的門票都還沒預訂，與其他人相比，應該還算幸運

這次疫情會造成全球的影響，希望大家都平安
期待早點恢復正常生活，再次計劃義大利旅遊